■ 本报讯记者 程彦博
将网站内容转换成视频语音信息内容供视障接听，将网址上的视频语音信息内容转换为聋哑人可以见到的外挂字幕、哑语手势等视觉效果信息内容及其震动等助觉信息内容……假如说政府门户网站是政府部门为人民服务的对话框，是推动政府部门从企业型政府部门向政府职能转变转型发展的关键八卦掌得话，如今的政府门户网站早已慢慢逐渐对于群众的人性化要求出示人性化的服务项目，“聪慧网址”变成发展趋向。
怎么让政府门户网站越来越聪慧？在智能化移动智能终端普及化的状况下，政府门户网站应当怎样发展趋势？近日，由中国大数据(37.98,1.08,2.93%)测评管理中心等企业举行的“第十二届(2013)我国政府网址绩效考评結果新品发布会暨智慧政务峰会”，就这种难题和发展趋势开展了深层次的探讨。
信息公示和服务项目存在的问题
中国各省政府部门网站的制作和运用水准良莠不齐是不争的事实。一方面，优秀的政府部门早已逐渐慢慢越来越“聪慧”；另一方面，许多政府门户网站还存有众多难题，特别是在內容维护保养层面。
“现阶段，仍有许多政府门户网站并未发布关键信息公示栏目，早已创建栏目的网址的信息公示实际效果也不尽人意。一是信息公示的整体性显著不够。以行政许可事项公布为例子，仍有超出60%的政府门户网站并未全方位融合各种行政许可事项信息内容，近80%的政府门户网站未出示详尽行政审批制度的流程表。二是信息内容的精确性、时效性尚需提高。超出40%的政府门户网站在我国出文下发和撤消行政审批制度、撤消和免税行政部门事业性收费标准通告的3个月以后，并未对行政许可事项信息内容开展相对的调节。”中国大数据测评管理中心办公室主任张少彤详细介绍。
“除此之外，超出80%政府门户网站目前的服务项目內容与客户具体要求中间存有一些差别。”张少彤告知新闻记者，这类差别具体表现在三个层面：一是服务项目內容不足全方位。以生育服务证为例子，绝大部分网址出示了双方均为当地户口、初婚初育的服务项目內容，但对一方是异地户口、非初婚初育等状况如何办理的內容则甚少包含。二是服务项目內容个性化程度低。超出70%的关键服务项目，全是以列举出台政策规定的方法出示服务项目資源，仅有极个别的网址可以依照口语体的方法开展讲解、并出示相对的报表填好表明。三是服务项目精确度较低。一部分关键服务项目的申请办理根据、办理手续、申请办理详细地址等早已发生了转变，但网址并未调节，乃至有某些网址剽窃别的网站内容。
人性化服务显“聪慧”
存在的不足，也恰好是政府门户网站提高的方位和发展趋势的发展趋势。在开普互连高新科技有限责任公司(下面通称开普互连)老总汪敏来看，“聪慧网址”将变成政府门户网站将来的发展前景，它将汇聚并安装新型智慧城市的作用与服务项目，做为新型智慧城市的呈现层为群众出示新型智慧城市服务项目的通道。
国家林业局信息办负责人李世东详细介绍，林果业网址的“聪慧”反映在一体化的发展趋势管理体系和群集化的管理机制，根据资源整合和服务项目来达到群众的要求。中国林业网既出示我国和地区融合的做事服务项目資源，也出示互联网山林医院门诊、野生动植物维护无线呼叫系统、林地类测土配方服务平台等技术专业的資源服务项目。
“西城区政府网址是西城区政府唯一的官网。在网站的制作中，大家一样以群众要求为导向性，基本建设好用方便快捷智能化系统的网上办事服务项目作用。”北京东城区信息化管理工作中公司办公室办公室主任马忠详细介绍，西城区政府网址自主创新基本建设了“东城做事一点通”做事引导类服务项目，打撒汇聚目前各委办局服务指南公示信息，以仿真模拟申请办理的方法正确引导公司、住户获得最高效率的政务公开。
“它是西城区政府网址初次以人民群众较为愿意接纳的做事方法，发布涉及到好几个单位协同申请办理的线上服务。这类方法也获得了大伙儿的大力支持和认同，让做事工作人员以更方便快捷、更容易接受的方法掌握待申请办理事宜的步骤。”如同马忠常说，真实从客户的视角考虑，为各种客户出示人性化的服务项目，才算是政府门户网站具备“聪慧”的压根立足点。
汪敏觉得，“聪慧网址”以內容为关键有五个关键因素：智能化內容、人性化、互动交流、行为分析、多种渠道。“‘聪慧网址’最先要开展项目生命周期的内容管理系统，随后根据客户的行为分析来开展客户的人群细分化和智能化精准定位，完成对不一样客户积极消息推送相一致的数据服务。”汪敏在接纳《中国计算机报》新闻记者采访时强调，“除此之外，政府门户网站也要融入现阶段移动互联的发展趋势，为客户出示多种渠道、规范化管理，根据部位认知和社交性式的挪动感受。”
挪动政务服务刚发展
挪动无所不在。当大家早已习惯性运用智能化移动智能终端来应用众多运用和服务项目时，政府门户网站的发展趋势脚步一样应当紧跟。
殊不知中国大数据测评管理中心公布的《2013年移动政务客户端专项评测报告》表明，在我国挪动政务服务终端设备的基本建设尚处在发展环节，具体表现在四个层面：一是挪动政务服务手机客户端的完工启用率较低。部委局、省、城市和县区启用挪动政务服务手机客户端的占比各自为25%、31%、11%和4%，绝大部分政府机构、地区并未启用。二是安全风险突显。大部分挪动政务服务手机客户端存有着安全风险，包含手机软件易被反汇编；資源文档、编码易被伪造，比较敏感传输数据无数据加密，手机客户端和网络服务器通讯不安全；手机客户端卸载掉时，程序流程、数据信息和配备信息内容不可以彻底消除；账户密码试着沒有频次限定；客户键入数据信息易被别的机器设备或程序流程非受权获得五大类难题。三是服务项目內容薄弱，升级维护保养尚需提高。早已发布的挪动政务服务手机客户端均具有了动态性发布信息作用，但近三成的移动智能终端存有信息内容升级不立即的状况。除此之外，超出过半数的挪动政务服务终端设备不可以出示业务办理服务项目，服务项目內容比较薄弱。四是服务项目作用单一。大部分挪动政务服务手机客户端沒有充分运用挪动移动智能终端的优点特点，沒有出示当下普遍、流行的第三方平台共享作用、消息提醒作用、根据所在位置的服务项目作用(LBS)等深层服务项目作用。
“实际上App不一定是为手机端出示政府服务的唯一方法，由于App更合适于必须经常应用的运用。”汪敏告知新闻记者，HTML5是政府部门为群众出示移动业务的另一种方法。自然，不管哪一种方法，挪动智慧政务的发展趋势也有较长的路要走。
服务项目是压根
说到底，政府门户网站的实质是服务项目，不论是挪动、互联网大数据還是门户网、内容管理系统，一切技术性全是为了更好地能够更好地为群众出示服务项目。“比如广州市群众网页页面就安装了很多的服务项目，除开一般的政府部门做事服务项目外，群众能够 在上面开展水、电、天然气等各种各样花费的交纳，甚至享有电子邮件、储存等数据服务。在它的身后，便是政府服务資源的融合及其朝向服务项目的网站制作。”汪敏说。
“政府门户网站绩效考评工作中大家早已持续干了十二年，如今政府门户网站的数据量越来越大，可是群众的服务质量依然保持在较低的水准。一个最关键的缘故便是政府门户网站以出示信息内容占多数，真实以用户为中心的、个性化的服务项目较少。”张少彤告知新闻记者，在未来的政府门户网站绩效考评工作上，除开要提升手机端等新起行业的评定以外，最重要的便是提升服务项目作用的评定权重值，提升政府门户网站服务项目作用的评定。
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