近日

i东莞热线22111000

收到市民张先生爆料称

自己买了一台惠普笔记本电脑

不到一年送修4次，就是修不好

电脑白屏照片

旗舰店网购的电脑一年送修4次

2019年1月3日，张先生在淘宝惠普中国官方旗舰店购买了一台笔记本电脑，第二天，就发现电脑出现绿色屏幕现象。“本以为只会出现一次这种现象，也就没太在意，没想到问题越来越严重，有时还会出现黑屏或者白屏的现象。”张先生说。

5月份第一次将电脑送去惠普授权服务中心东莞分部维修，工作人员没查出什么问题，但是张先生表示拿回电脑后，使用时还会频繁出现绿屏，便再次联系惠普客服电话，想要寻求惠普工程师帮助，但最后问题还是没解决。

10月23日，张先生第二次将电脑送店维修，工作人员说电脑主板坏了，更换了主板。可是拿回去的当晚，使用30分钟不到，就又出现绿屏，另外，有时候还会出现黑屏或白屏现象。

10月27日，第三次送店维修。工作人员说换了屏幕，这次维修花费了19天。拿回去当天，张先生使用不够半小时，又再次出现绿屏现象。

11月，第四次维修，工作人员回答检测不出什么问题。

张先生说：电脑购买不满一年，送进维修店四次都没有解决问题。惠普客服拒绝换新电脑，说只能折旧退机，手提电脑才5999元，算下来要扣我4000多元，真坑啊！

商家同意更换电脑

为什么会有问题，消费者遇到这种问题又该如何解决？带着这个问题，i东莞记者联系了淘宝店的客服。

淘宝店的客服称已记录，会有惠普专员进行对接。

之后，i东莞记者联系了惠普公司。

送修记录单

惠普公司的公关给的回复是：在得知情况后，售后一直在处理更进，但是多次检修都没有找到问题，会联系用户把电脑寄去大连检修。因为大连的检测中心是全国比较大的检测中心。在此期间会给用户提供一台电脑使用。产品质量、客户体验和客户满意度始终是我们工作的重中之重，我们将继续努力确保消费者的问题得以妥善解决。

张先生近日再次联系i东莞记者，称已经和淘宝店达成协商，淘宝店愿意给张先生更换一台新的电脑。

2020年1月2日，张先生拿到新电脑。