1 哪种有线上网方式？

　　a）宽带拨号上网（宽带连接需要输入用户名和密码） 2

　　b）路由器上网（一插网线就可以上网） 3

　　2 该上网方式下遇到的问题类型？

　　a） 拨号报错691 一般用户名密码不正确导致，重新输入无效咨询网络运营商。

　　b） 没有创建宽带连接 win7系统没有宽带连接如何创建？将宽带连接放到桌面的方法?（尝试设置新的宽带连接）

　　c） 其它 3

　　3 同一网线连接其它电脑（输入同一宽带账号密码）是否正常？

　　a） 没有其它电脑可试 或 其它电脑正常 4

　　b） 其它也不正常 网络问题，建议联系网络运营商（重新设置路由）

　　4 网络和共享中心中是否有本地连接（Win7）/ 以太网（Win8/8.1/10）图标？

　　（判断无线网卡驱动是否有安装）

　　（查看方式：依次：桌面右下角网络图标 右键 打开网络和共享中心 更改适配器设置）

　　a） 无该图标 5

　　b） 有，但显示红叉，网络电缆被拔出 建议送售后维修

　　c） 有，但图标灰色，显示已禁用 鼠标右击启用即可

　　d） 有，显示未识别的网络 系统出现显示未识别的网络如何解决？?

　　5 设备管理器中是否有带叹号的网络控制器？

　　a） 有 参考如何安装有线及无线网卡驱动？ ?（网卡驱动未安装）

　　b） 无 网络适配器有叹号（驱动正常，无网卡设备），参考无线网卡驱动安装不上怎么办？?（此方案扫描硬件改动，之后重装网卡驱动，无效重装系统或送修 ）